Algemene voorwaarden

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent l’utilisation du site quillmore.com (le « Site ») et tout achat effectué sur celui-ci. Le Site et la marque QUILLMORE sont exploités par Sovexion LLC, 2232 Dell Range Blvd Ste 245, Cheyenne, Wyoming 82009, États-Unis (« QUILLMORE », « nous »). E-mail : contact@quillmore.com · Téléphone : +1 (307) 205-6972.

En utilisant le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION

– « Produits » : les vêtements chauffants, batteries et accessoires vendus sur le Site.
– « Vendeur » : Sovexion LLC, sous la marque QUILLMORE.
– « Client » : toute personne qui achète des Produits sur le Site.
– « Consommateur » : toute personne agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Ces Conditions s’appliquent aux commandes passées depuis tous les pays que nous livrons. Rien dans ces Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.

ARTICLE 2 – UTILISATION DU SITE

Vous devez être majeur dans votre pays de résidence pour commander. Il est interdit d’utiliser le Site ou les Produits à des fins illicites, d’y transmettre du code malveillant ou de tenter d’accéder à des zones protégées. Nous pouvons suspendre l’accès en cas de fraude, d’abus ou de manquement aux Conditions.

ARTICLE 3 – COMPTE CLIENT

Un compte n’est pas obligatoire pour commander. Si vous en créez un, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée.

ARTICLE 4 – INFORMATIONS PRODUITS

Nous décrivons nos Produits aussi précisément que possible. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Certains contenus généraux du Site peuvent être préparés à l’aide d’outils d’intelligence artificielle ; ils sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas la notice fournie avec les Produits.

ARTICLE 5 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont affichés dans la devise du pays sélectionné. Les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

Les paiements sont traités de façon sécurisée par des prestataires de paiement agréés, affichés au moment du paiement. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte complètes. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de quantité anormale ou d’erreur de prix ; tout paiement est alors remboursé.

ARTICLE 6 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées sous 24–48 h après confirmation et livrées en général en 5 à 10 jours, avec suivi. La livraison suivie standard est offerte. Les jours fériés, les contrôles douaniers et les périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d’année) peuvent entraîner des retards ; nous vous tenons informé en cas de retard.

Chaque vêtement chauffant est livré avec sa batterie 20 000 mAh, son câble de charge et sa notice dans le même colis. La batterie n’est pas expédiée séparément.

Vérifiez votre adresse de livraison : si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous organisions un remplacement. Si votre commande n’est pas arrivée 30 jours après la date de livraison estimée, contactez-nous : vous pourrez l’annuler et être remboursé intégralement sous 14 jours.

Plus de détails dans notre politique d’expédition.

ARTICLE 7 – SATISFAIT OU REMBOURSÉ 90 JOURS

Vous pouvez retourner tout Produit dans les 90 jours suivant la livraison s’il ne vous convient pas. Les Produits doivent être retournés propres, en bon état, avec leur batterie et, si possible, leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf Produit défectueux. Conditions complètes dans notre politique de remboursement.

ARTICLE 8 – GARANTIE

Chaque vêtement chauffant bénéficie d’une garantie de 5 ans incluse sur les éléments chauffants, le câblage et le bouton, contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Au moment du paiement, vous pouvez choisir l’option de livraison « Livraison suivie offerte + extension de garantie à vie » (montant unique affiché au paiement dans votre devise), qui prolonge cette garantie pour toute la durée de vie du vêtement. La garantie ne couvre pas l’usure normale, la mauvaise utilisation ni les dommages dus au non-respect des consignes d’entretien et de sécurité.

ARTICLE 9 – CLIENTS RÉSIDANT DANS L’UNION EUROPÉENNE ET AU ROYAUME-UNI

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez en outre des droits impératifs de votre pays de résidence, que nos garanties complètent sans jamais les remplacer, notamment :

• Droit de rétractation (14 jours) : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à vous justifier, par une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@quillmore.com ou via notre formulaire de rétractation). Vous devez renvoyer les Produits dans les 14 jours suivant votre déclaration. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception des Produits ou de la preuve d’expédition. Les exceptions prévues par la loi s’appliquent.
• Garantie légale de conformité : un Produit non conforme est réparé, remplacé ou remboursé sans frais conformément à la loi de votre pays de résidence (2 ans dans l’UE), ainsi que la garantie contre les vices cachés lorsque la loi la prévoit.

Les consommateurs de l’UE peuvent aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr, ou à un service de médiation de la consommation gratuit après une réclamation écrite auprès de notre service client.

ARTICLE 10 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Contactez le service client à contact@quillmore.com avant tout retour : nous vous envoyons l’adresse et les instructions sous 48 heures. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Un remboursement peut être refusé si le Produit est retourné incomplet, endommagé ou manifestement surutilisé.

ARTICLE 11 – CONSIGNES DE SÉCURITÉ (VÊTEMENTS CHAUFFANTS ET BATTERIES)

• Retirez la batterie avant le lavage (à la main ou en machine, cycle délicat 30 °C maximum). Ne lavez jamais la batterie.
• N’utilisez pas le vêtement si le câble, le connecteur ou la batterie est endommagé, mouillé ou gonflé.
• Ne dormez pas avec le chauffage allumé et ne l’utilisez pas sur une peau humide, blessée ou irritée.
• En cas de stimulateur cardiaque, de sensibilité réduite à la chaleur ou de troubles circulatoires, demandez l’avis de votre médecin.
• Tenez le vêtement allumé hors de portée des enfants ; les personnes qui ne peuvent pas retirer le vêtement seules doivent être surveillées.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des dommages causés par une mauvaise utilisation des Produits ou le non-respect de la notice. Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, intempéries, grèves, pandémies, perturbations des transports). Nous vous en informons au plus vite et vous proposons une nouvelle date, une annulation ou un remboursement.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits : privacy@quillmore.com.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, vidéos, design) appartiennent à Sovexion LLC ou à ses concédants et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming (États-Unis), sans égard aux règles de conflit de lois. Avant toute action, contactez-nous à contact@quillmore.com pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le Wyoming sont compétents. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence lorsque la loi le permet.

ARTICLE 17 – MODIFICATIONS, DIVISIBILITÉ ET LANGUE

Nous pouvons modifier ces Conditions ; la version en vigueur lors de votre commande s’applique. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables. La version anglaise fait foi ; les traductions sont fournies pour votre confort.

ARTICLE 18 – CONTACT

Sovexion LLC (QUILLMORE), 2232 Dell Range Blvd Ste 245, Cheyenne, Wyoming 82009, États-Unis
E-mail : contact@quillmore.com · Téléphone : +1 (307) 205-6972
Le service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser notre page contact.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.