Politique de retour
90 jours – satisfait ou remboursé
Achetez en toute confiance grâce à notre garantie de satisfaction étendue et à notre service client rapide
⚖️
Vos droits légaux
Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner le produit sans avoir à donner de raison. Les frais de livraison initiaux sont remboursés. Le droit de rétractation ne peut être exercé qu’à compter de la date de livraison du produit.
Garantie légale de conformité (2 ans) : En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans vous donnant droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
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Garantie de satisfaction de 90 jours
En plus de vos droits légaux, vous pouvez essayer votre veste QUILLMORE pendant 3 mois complets. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, nous vous remboursons.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
✅ Conditions d’éligibilité (garantie de 90 jours)
✓ 90 jours à compter de la date de livraison
✓ Produit avec étiquettes d’origine
✓ En état neuf ou légèrement utilisé
✓ Batterie incluse dans le retour
✓ L’emballage d’origine est souhaité (non obligatoire)
⚠ Non lavé dans le cadre d’un retour standard au titre de la garantie de satisfaction
ℹ️ Frais de retour : à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux)
ℹ️
Produit défectueux ?
Les produits présentant un défaut de fabrication sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Ils sont acceptés même après usage et lavage, et nous prenons en charge les frais de retour.
📦 Comment retourner votre commande
1
Contactez notre équipe
Envoyez un e-mail à contact@quillmore.com avec votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif)
2
Recevez les instructions
Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions sous 48 heures
3
Emballez et expédiez
Placez la veste et la batterie dans un colis soigneusement emballé. Conservez le reçu de dépôt.
4
Traitement et remboursement
Dès réception du retour, nous inspectons le produit et effectuons le remboursement sous 14 jours maximum
🔄 Échange de taille
Vous avez commandé la mauvaise taille ? Aucun problème ! Vous pouvez l’échanger dans un délai de 90 jours.
Demande d’échange Immédiatement
Instructions de retour envoyées Sous 48 heures
Nouvelle taille envoyée Dès réception du retour
Délai total d’échange 7-14 jours
💡
Conseil taille
Entre deux tailles ? Choisissez la plus grande pour pouvoir porter plusieurs couches en dessous. Consultez notre guide détaillé des tailles sur chaque page produit.
💳 Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, les délais de remboursement suivants s’appliquent selon votre moyen de paiement :
Carte bancaire 3-5 jours ouvrés
PayPal 24-48 heures
Virement bancaire 5-7 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay 3-5 jours ouvrés
✅
Remboursement
Droit de rétractation (14 jours) : remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
Garantie de 90 jours : remboursement du produit (hors frais de livraison et de retour).
❌ Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
✓ Annulation immédiate (politique interne – sous réserve que la commande n’ait pas encore été traitée). Vous pouvez demander une annulation dans l’heure qui suit la validation de votre commande. Il s’agit d’une mesure commerciale de QUILLMORE, et non d’une obligation légale. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation à compter de la date de livraison.
ℹ️ La commande est-elle traitée ? Vous pourrez exercer votre droit de rétractation une fois que vous l’aurez reçue
⚠️
La commande a-t-elle déjà été traitée ?
Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande, votre commande a été traitée. À réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation ou de 90 jours pour utiliser notre garantie de satisfaction.
⚡ Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé
En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport :
- Prenez des photos du produit et de l’emballage
- Contactez-nous à contact@quillmore.com (idéalement sous 48 heures pour faciliter le traitement auprès du transporteur)
- Un produit de remplacement sera expédié rapidement (selon le stock)
- Ou remboursement immédiat si vous le préférez
- Les frais de retour sont pris en charge par QUILLMORE
Ce délai recommandé ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).
Retour de la batterie seule
La batterie ne peut être retournée séparément qu’en cas de défaut couvert par la garantie légale. Pour un retour standard, l’ensemble veste + batterie doit être retourné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, ils sont pris en charge par QUILLMORE.
